カスタマージャーニーで施策する

2020.03.30 : Takeuchi Asuka

Direction

新しいホームページの制作にも、改善にも、必ず頭を悩ませるところと言えば、
誰に・なにを・どこを・どうするべきか、といった施策ポイントの洗い出しではないでしょうか。

以前ペルソナについて書いたことがあるのですが、
今回はそのペルソナをさらにマーケティングに生かすることとができる「カスタマージャーニー」について書いていこうと思います。

カスタマージャーニーとは

カスタマージャーを直訳すると「顧客の旅行」
どういうこと？という感じですが、噛み砕いていきます。

顧客はホームページを見に来たユーザー、
旅行はおでかけではなく、サービスへの問い合わせや商品購入までのユーザーの心理・行動プロセスのこと。

つまり、ユーザーがどんなきっかけでホームページを知り、どういう想いを経て、問い合わせや購入に至るのか、
そして、その流れを「カスタマージャーニーマップ」という形で可視化することで、
どこでどんな施策をすると効果的なのか、ということを考えるヒントになります。

ユーザーを知るって、何を…？

ユーザーを知ることが大切なのはわかった！
こういうユーザーが、こういうタイミングで、何を見ている、だけではだめなの？と思いませんか。
私が思ったんです、はい…。

カスタマージャーニーの特徴は、会社や商品、サービスに対して無関心の状態から考えるところにあると思います。
来てくれたユーザーのそのきっかけに焦点を当て、理解を深めることは、新たなユーザーの開拓につながると想定できます。
なにも対策を施さない状態で来てくれたユーザーを囲い込む施策はもちろんですが、
さらにその前の段階のユーザー心理を考え、誘導できるような施策を立てることで、
ホームページをさらに効果的な集客ツールにしていくことも可能になります。